Определяем минимальный набор персональных данных, цели обработки, рабочие каналы lead routing и логику работы с заявками без лишней канцелярщины.
На первом шаге мы стараемся собирать только то, что нужно для обратной связи и первичной квалификации сценария.
Основание для обработки на первом шаге — осознанное действие пользователя: отправка формы, звонок, письмо или сообщение в рабочий канал с запросом на обратную связь.
Данные из обращений используются только для работы с заявкой, последующей коммуникации, сохранения рабочего следа лида и внутренней аналитики конверсии сайта.
Согласие дается осознанно при отправке формы. Мы не прячем его за неясными формулировками и не смешиваем с рекламными обещаниями.
Если для обработки обращения используются технические каналы lead routing или веб-аналитики, туда передается только тот объем данных, который нужен для доставки лида, обратной связи и операционного учета.
Мы рассматриваем данные из формы как рабочий минимум для связи и квалификации запроса, а не как повод собирать больше информации, чем нужно.
Человек, который обращается по ПАТЗ, чаще всего уже находится в ситуации риска или неясности. Поэтому сбор персональных данных должен быть минимальным, понятным и привязанным только к обработке обращения.